1. 다크에덴2 운영원칙

 

2. 고객의 권리 및 의무

 

3. 상담신청

 

4. 캐릭터 이름 정책

 

5. 제재 및 신고 절차

 

6. 제재 종류 및 제재 기준

 

7. 신고 방법 및 이의제기

 

8. 이용제한 정책

 

 

 

1. 다크에덴2 운영원칙

 

1.1 본 운영정책은 다크에덴2 클로즈 베타 테스트(Closed Beta Test, 이하 ‘CBT’)서비스 기간동안 발생할 수 있는 문제상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 약관에 정하여진 이용자(“고객”)의 의무 위반에 대한 제재기준 등 운영의 일반원칙을 정한 회사의 내부 규정입니다.모든 형태의 이용자 서비스는 본 운영정책을 기반으로 공정성을 기하게 됩니다.

 

1.2 운영정책은 게임 내 최소한의 질서를 유지하며 즐겁고 건전한 게임 문화를 형성해 가는데 목적이 있습니다.

 

1.3 다크에덴 운영팀은 게임 운영과 관련한 이하 정책 내용을 추가/변경/삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 적용일 전 7일간 다크에덴2 홈페이지(www.darkeden2.com)를 통해 이용자에게 온라인으로 공지되고 적용 일에 효력이 발생합니다. 이렇게 공지된 운영정책은 이용약관에 따라 고객이 항시 숙지해야 할 의무가 있으며 미숙지로 인한 피해 발생 시 회사는 책임을 지지 않습니다.

 

1.4 본 운영정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 운영 정책의 취지, 일반적인 사회통념, 관계법령 등을 기준으로 조율될 수 있습니다.

 

 

2. 고객의 권리 및 의무

 

2. 1 고객은 다크에덴2 에서 테스트를 위한 목적으로 제공하는 모든 게임 콘텐츠를 이용할 권리가 있습니다.

 

2. 2 고객은 서비스이용 약관과 운영 정책에 대한 내용을 반드시 숙지하고 지켜야 할 의무를 가지며, 이를 위반 할 경우 정책에 따라 제재를 받을 수 있습니다.

 

2. 3 고객은 회사에서 제공하는 서비스를 게임 또는 오락 등 서비스 본래의 이용목적 이외의 용도로 사용하거나 이용약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다.

 

2. 4 고객은 GM의 협조 요청이 있을 때 최대한 협조해야 합니다.

 

2. 5 고객은 개인의 정보를 관리할 의무를 가집니다. 따라서 개인정보(계정 및 비밀번호 등)를 공유하여 발생하는 모든 피해에 대해서 회사의 도움을 받을 수 없습니다. 또한 회원가입 시 타인의 정보를 도용한 경우 역시 회사의 도움을 받을 수 없으며 관련 법령에 따라 형사 처벌의 대상이 될 수 있음을 유의해야 합니다.

 

2. 6 고객은 게임 내 이상현상(버그/시스템악용, 불법 프로그램 등)을 발견할 경우 다크에덴2 홈페이지(www.darkeden2.com)의 문의/상담 게시판을 통해 즉시 회사에게 알려 수정할 수 있도록 협조해야 합니다. 이를 악용 시에는 해당 회원은 경고 없이 운영정책에 의거하여 테스터의 권한이 상실되거나 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

 

2.7 CBT 기간 중 궁금하시거나 불편한 사항은 다크에덴2 홈페이지(www.darkeden2.com)의 문의/상담 게시판을 통해 접수해주시기 바랍니다.

 

 

3. 상담신청

 

CBT 기간 내 상담 방법으로는 다크에덴2 홈페이지(www.darkeden2.com)의 문의/상담 게시판과 게임 안에서 GM에게 상담하는 방법이 있으며 동일한 효력을 발휘합니다.

 

3. 1 홈페이지 상담신청

① 모든 상담은 1:1 방식으로 진행됩니다.

② 홈페이지 고객센터 내의 문의/상담 게시판을 통해 궁금하신 사항에 대해서 GM에게 상담을 신청하실 수 있습니다.

③ 답변 확인은 홈페이지 고객센터 내의 나의 문의내역 및 E-Mail을 통해 확인하실 수 있습니다.

④ 모든 상담은 3일 안에 처리되는 것을 기준으로 합니다. 단, 내부 사정에 의해 늦어질 경우 지연된 업무 처리를 우선순위로 합니다.

 

3. 2 게임 안에서의 상담신청

① 모든 상담은 1:1 방식으로 진행됩니다.

② 게임 안에서의 상담은 GM이 게임 안에 상주할 경우 진행됩니다.

③ 답변 확인은 해당 GM이 요구하는 방법으로 전화, 게시판, E-mail 등의 방법으로써 답변할 수 있습니다.

 

※ 개인정보 취급방침에 따라 일부 상담은 제한될 수 있습니다.

 

 

4. 캐릭터 이름 정책

 

4. 1 게임 중에 사용되는 캐릭터명은 고객이 자유롭게 선정할 수 있으나 다음의 유형에 해당할 경우 서비스이용약관 제3장 당사자의 의무 13조에 따라 사전 안내 없이 변경 및 삭제될 수 있습니다.

 

① GM(운영자) 및 회사직원을 사칭하거나 혼란을 줄수 있는 캐릭터명

② 타인에게 혐오감(욕설, 성적인 모욕)을 줄 수 있는 캐릭터명

③ 사전적으로는 해석되지 않으나 위에 기재한 경우와 유사하게 받아들일 수 있다고 판단되는 캐릭터명

④ 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 캐릭터명

⑤ 특정 국가, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방 및 악용될 수 있는 내용

⑥ 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 캐릭터명

⑦ 선정적이거나 음란한 내용의 이름

⑧ 비어, 속어라고 판단되는 캐릭터명

⑩ 현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명

⑪ 특정 광고성 내용의 캐릭터명

⑫ 이상에 해당하는 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름

 

※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

 

4. 2 정상적인 캐릭터명으로 인정이 되지 않는 경우 GM이 캐릭터명 변경 신청을 하도록 권고를 하게 되며, 권고를 받으셨음에도 불구하고 신청을 하지 않을 시에는 예고없이 임의적인 캐릭터 이름으로 변경이 됩니다.

 

 

5. 제재 및 신고 절차

 

약관위반 행위 → (신고) → GM조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보

 

① 회사는 회원의 신고를 접수한 후 72시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 15일이 소요됩니다.

② 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의제기 절차 등에 대하여 e-mail, 문의/상담 게시판, 클라이언트 메시지 등을 통하여 사전 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.

③ ‘사기’, ‘욕설’, ‘계정도용’ 신고는 피해 발생일로부터 15일까지 접수가 가능합니다.

 

 

6. 제재 종류 및 제재기준

 

고객은 약관 및 본 정책에 위배되는 사실이 확인되는 경우 다음과 같은 제재를 받을 수 있습니다.

 

 

6.1 제재의 종류

 

① 경고: 게임 임시 접속 제한, 채팅금지, 행동제한, 캐릭터 명 강제 변경, GM주의/권고 등 일시적으로 이루어지는 제재입니다.

② 게임 기간 이용제한 : 일정 기간 동안 게임 서비스 및 관련 서비스(게시판 등)의 이용을 제한하는 제재입니다.

③ 게임 영구 이용제한 : 영구적으로 게임 서비스 및 관련 서비스(게시판 등)의 이용을 제한하는 제재입니다.

④ 아이템 등 조정 : 약관위반 행위와 관련된 캐릭터 정보, 아이템, 유료 콘텐츠 등을 삭제하거나 수량, 성질을 변경하는 제재입니다.

 

6. 2 제재기준

 

① 회사는 ‘영구 이용제한’ 적용 시 ‘아이템 등 조정’을 동시에 적용할 수 있습니다. 또한 ‘게임 기간 이용제한’ 또는 ‘경고’ 적용 시 ‘아이템 등 조정’을 동시에 적용할 수 있습니다.

예) ‘현금거래’ 계정에 30일 동안의 ‘게임 기간 이용제한’이 적용될 경우, ‘아이템 등 조정’이 동시에 적용될 수 있습니다.

② 동시에 2가지 이상의 약관위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재 중 수위가 무거운 제재사유를 적용할 수 있습니다.

예)’버그 악용’(게임 기간 이용제한 1차) 행위 과정에서 ‘불량 프로그램 유포’(게임 영구 이용제한) 행위를 하였을 경우, ‘게임 영구 이용제한’이 적용될 수 있습니다.

③ 계정공유 중에 제3자가 회원 본인의 계정을 이용하여 약관 및 운영정책 위반행위가 발생한 경우 회원 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.

④ 다른 회원이 약관위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알면서도 취득할 경우 또는 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득할 경우 회사는 관련 아이템을 회수할 수 있습니다.

예) ‘사기’ 및 ‘현금거래’, ‘버그악용’, ‘사행행위’로 획득한 아이템을 무상으로 넘겨 받을 경우, 관련 아이템이 삭제될 수 있습니다.

 

 

7. 신고 방법 및 이의제기

 

7.1 신고 및 이의제기는 다크에덴2 홈페이지(www.darkeden2.com)의 [1:1문의]를 통해 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청,
건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.

 

7.2 회원의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 회원에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 제재 내용 및 아이템 등을 복구 합니다.

 

 

8. 이용제한 정책

 

8. 1 원활한 게임 진행 및 건전한 게임 환경 조성을 위하여 운영정책 및 이용약관에 위배되는 행위를 하는 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

 

8. 2 운영정책에 따른 제재조치는 모든 고객에게 동일하게 적용되며 제재 내용에 대한 감면 또는 해제는 불가능합니다. 단 이의제기 시 합리적인 판단에 따라 제재 해지 및 조정된 아이템 등의 복구가 진행될 수 있습니다.

 

8. 3 게임 내 고객간 분쟁은 고객들간의 합의로 해결되도록 하며, 이와 관련해서는 GM이 개입하거나 조치하지 않습니다.

 

8. 4 게임 내 이용제한 제재 기준

사유 1차 2차
욕설 및 비방 게임 기간 이용 제한 7일 테스트 및 서포터즈 권한 상실
부적절한 명칭 사용
계정 거래 관련
게임 시스템 악용
상업적인 홍보
임원진 및 GM사칭
운영 방해 및 허위신고
사기 행위
명의 도용
부적절한 프로그램 제작/사용/유포 경우에 따라 사법적 조치 병행

 

8. 5 홈페이지 이용제한 제재 기준

사유 1차 2차
중복 게시물(도배) 게시판 이용 제한 1일 게시판 영구 이용제한
욕설 및 비방
허위사실유포
성적인 욕설 및 부모욕설 게시판 이용 제한 3일
상업적인 홍보
게시판 성격에 부적합한 게시물
버그이용 및 유포 게시판 이용 제한 7일
관리자(GM)사칭
저작권 위반
개인정보 공유
계정 거래 관련
불법프로그램 광고 및 유포

 

※ 테스터 및 서포터즈 권한 상실: CBT기간 동안 홈페이지의 게시판 및 게임서비스 이용이 불가능 합니다.

※ 게시판 이용제한: 게임 플레이는 가능하지만 홈페이지 게시물 등록 활동이 불가능 합니다.

※ 게임 내 욕설 및 비방 행위에 대한 신고는 채팅내역을 따로 저장 및 보관하지 않아 스크린샷을 통해서만 접수가 가능하며
일체 수정이 가해지지 않은 원본 스크린샷만을 증거물로 인정하는 것을 원칙으로 합니다.

※ 위 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우
이용약관 및 운영정책에 의거하여 이용에 제한을 줄 수 있습니다.

 

 

부칙 1.

본 운영정책은 2015년 5월 22일부터 시행합니다.

 

운영정책 공고일자 : 2015.04.22

운영정책 시행일자 : 2015.05.22